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面对差评我们该怎么办?—历山店 曹洪艳

发布时间 : 2018-8-13 17:09:04

 最近我们店的差评有逐渐增多的苗头,我们非常着急也非常重视,不仅会想方设法的联系客人,询问原因,而且还举一反三,严格杜绝类似问题再次发生。客人之所以给差评是因为相信我们酒店,信任我们酒店,是我们改进工作不足点的良机。比如关于卫生的差评,我们现在要求房务员每一个角落都必须仔细打扫,一遍不行就两遍,两遍不行就三遍,再加上客房主管查房,店助查房,店长抽查,每个房间都由不同的管理层去查,发现遗漏之处,改进改进再改进,让我们把工作做到客人需求前面,客人的入住体验就提高了,我们差评也就相对减少了。酒店是一个整体,每个部门都要做好配合,热情的服务,干净的卫生,良好的设施维护加上我们用心的服务,我相信我们的差评会越来越少直到消除!

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